La "nova" comunicació digital amb les persones

Pot ser que tinguem nous hàbits de comunicació amb les, ara ja implementades, comunicacions digitals?

La comunicació entre les persones ha estat, és i voldria pensar que continuarà essent la manera més còmoda, però ara la comunicació digital sembla que també és font de conflictes. Per què? Evidentment, no és el mateix tenir una conversa, reunió..., amb la gent al teu davant, físicament vull dir, que mitjançant una pantalla de mòbil o ordinador. Les mirades, les pauses a la conversa, el to de la veu... són indicatius que en la comunicació digital no són “reals”.

Per WhatsApp, un simple "????????" es pot mal interpretar?

De fa un temps, abans de telefonar al mòbil, deman permís. No sé ben bé el perquè, però primer deman abans de cridar, me sembla que podria interrompre alguna cosa. Altres vegades som jo qui prefereix evitar cridades, i després enviï un WhatsApp com a pregunta o resposta.

Ens està costant la comunicació verbal?

Crec que com la majoria, el que més faig servir avui són els missatges, el que encara em costa són els àudios, en canvi, hi ha companys que més que àudios semblen “pòdcasts”, sort que la velocitat és manipulable i, segons el cas, podem escoltar-los a 1,5x o 2x.

Cada cop que rebem un missatge, quin procés mental ens genera?

Realitzam una lectura ràpida i en diagonal de: l'extensió del missatge, les paraules utilitzades i, fins i tot a vegades, li volem assignar un to, un volum o una emoció, cosa impossible de fer però ... som humans i ho provam. Tot això dona com a resultat la nostra particular interpretació del missatge.

Un exemple:

Escriure una proposta molt detallada, unes vint línies. Després de cert temps ..., la resposta que rebem és una emoticona del dit per amunt. Podries pensar que la proposta li ha semblat fantàstica o un desastre, o que no li ha agradat, o fins i tot que acabi en una discussió o en un distanciament.

Però, pensa que, tot aquest procés és totalment personal i no necessàriament té a veure amb la intenció de l'altra part.

Com podem entrenar aquesta nova intel·ligència emocional digital?

Emprar de manera hàbil emoticones que ajudin a mostrar l'estat d'ànim amb què estem escrivint. Pensar que són les nostres emocions les que posen la intenció al missatge que llegim. Sobretot, davant el dubte, aturar-nos i, fer una telefonada o, millor encara, una xerrada personal.

I si deixem de fer servir aquesta nova comunicació digital. Seria una mica radical i poc viable, de manera que si volem evitar conflictes, ens espera un nou aprenentatge, o bé tornar a les cridades telefòniques. De vegades, el que és clàssic funciona millor.

Però, creus que hem de mostrar habilitats de comunicació digital a les persones?

Tu tens la resposta.

Pepe Mascaró